Ликбез: чат-боты и их применение

Тренд последних лет - растущий интерес не только к общению в социальных сетях и в месенджерах дополняется и получением информации там же. Что, как следствие, привело к резкому снижению активности на форумах и в классических публичных чатах, прикручиваемых к сайтам. Наибольшую популярность у средне статического пользователя смартфонов приобрели Вайбер и Телеграм. Причина такой тенденции банальна - там все делается быстро и без лишних усилий.

Можно даже попробовать взять на себя смелость и сравнить общение в чатах этих мессенджеров с Твиттером, который можно считать даже прообразом из-за лаконичности стартовой версии.

Но, тут есть два подводных камня: 1) необходимость собрать целевую аудиторию для общения; 2) реализовать круглосуточную, мгновенную реакцию на сообщения. И если первая проблема - необходимое условие для успешного существования вашего бизнеса, то вторая - достаточное. Другими словами: надо сразу набрать достаточное число подписчиков, а потом их удерживать. А для этого требуется постоянное обновление материала, ответы на вопросы, решение проблем. Вот тут и выходят на первый план чат-боты.

Если вы поручите эту задачу живым людям, то придется нанимать как минимум трех человек, координировать график их работы, инструктировать и платить им заработную плату. Решение проблемы - подключить чат-бот или виртуального собеседника, который будет фильтровать спам, классифицировать запросы и вопросы, давать ответы на типовые. Надо отметить, что в большинстве случаев, до 80% вопросов и задач, которые возникают у пользователей вашего сайта - однотипны. И нет смысла держать человека, который будет на них отвечать. Представьте только, что ему придется давать ответы на одни и те же вопросы. Как долго он выдержит?

Для решения проблемы используют чат-ботов Smart Mind Box smamibo.com, интегрируемых с большинством соверемtнных CRM-систем. Чат-бот, мгновенно отвечающий потенциальному клиенту повышает доверие к вашему бизнесу, позволяет удерживать посетителя на вашем сайте, что явно улучшает поведенческий фактор, оцениваемый ботами поисковых систем. Ну и конечно же увеличивает конверсию траффика, в формирование которого вы вкладываете приличные средства.